Anticipare il consumatore richiede una vera collaborazione tra tutte le aree dell’azienda. Soprattutto perché la conoscenza del cliente e delle sue esigenze non è nell’area di Gestione, del Marketing o nell’area Commerciale, ma nella somma della conoscenza di tutte le aree.
E questa non è teoria. Poche occasioni, come quella che stiamo vivendo, mostrano che viviamo in presenza di cambiamenti ad alto impatto in grado di modificare il comportamento del cliente in poche ore (BIG&Fast).
Affrontare questa situazione in modo efficace non è qualcosa che possiamo scegliere o ritardare nel tempo. Dobbiamo agire e farlo adesso.
Una delle chiavi per ottenerlo è lavorare in team autonomi e autogestiti che temporaneamente e senza intervenire sulla struttura, sui ruoli e sui processi dell’attuale organizzazione, affrontino e superino sfide concrete e atterrate.
Grazie a LLYC per l’invito al V Forum sulle Tendenze della Comunicazione del Marchio. Video completo dell’evento su https://youtu.be/V8NpHbSnC-I?t=1900
Grazie a Beatriz Garcia Cabañas, Daniel Rodrigo e Guillermo Lecumberri Sánchez, compagni di scrivania.