Migliorare l’efficienza degli attuali modelli di business, favorire la collaborazione tra tutte le aree dell’azienda e promuovere l’anticipazione e l’agilità.

Sono gli elementi chiave sui quali quasi cento Direttori di Marketing di aziende leader in tutto il mondo puntano per affrontare e superare con successo sfide e avventure nuove che, sia loro che le proprie organizzazioni, devono affrontare dopo l’irruzione del Covid-19.

Lo studio

È questa una delle conclusioni chiave che possiamo trarre dallo studio preparato da LLYC e Wakigami grazie alle risposte fornite da quasi cento responsabili marketing di aziende leader in dieci mercati: Argentina, Brasile, Cile, Colombia, Spagna, Messico, Portogallo, Panama, Perù e Repubblica Dominicana.

Lo studio analizza in prima persona i seguenti punti chiave:

• Valutare come le sfide e le priorità dei CMO e delle loro organizzazioni sono variate in relazione a:
  • Formati di investimento in comunicazione e marketing.
  • Azioni focalizzate sul rafforzamento della sicurezza e della fiducia del consumatore.
  • Territori di attivazione dei loro marchi.
  • Sfide aziendali e organizzative.
• Scoprire quali fattori esterni li preoccupano maggiormente per i prossimi mesi.
• Determinare quali azioni chiave stanno già sviluppando.

Secondo i coordinatori del rapporto, David González Natal, Socio e Senior Director of Consumer Engagement presso LLYC e Daniel Vecino, fondatore di Wakigami:

“Con questo studio intendiamo far conoscere la nuova realtà che i professionisti del marketing e le loro organizzazioni devono affrontare. Una realtà che moltiplica ancora di più la rilevanza dell’area che rappresentano, diventando, in molte occasioni, la prima linea di contatto con i clienti che richiedono informazioni, sicurezza e fiducia come mai prima d’ora”.

Nuovi modelli di business e cambiamenti nei valori del consumatore

L’emergere di nuovi modelli di business e i cambiamenti nei valori dei consumatori sono i due fattori chiave esterni che creeranno le sfide più critiche per i CMO e le loro organizzazioni nei prossimi mesi, secondo il rapporto.

I cambiamenti nel mercato, con l’emergere di nuovi modelli di business, rappresentano, con il 47%, il fattore esterno più critico per i CMO intervistati. Strettamente correlato a esso è il secondo, i cambiamenti nei valori dei consumatori, con il 39%.

Ad un secondo livello di importanza vi sono l’emergere di nuove tecnologie, la possibilità di nuove crisi sanitarie e la regolamentazione legislativa globale, con percentuali comprese tra il 32% e il 26%.

Restano lontani gli altri fattori, organizzati per priorità nel seguente modo: irruzione di nuove generazioni di consumatori, nuovi concorrenti, cambiamenti di governo/politici, tariffe internazionali e svalutazione della moneta.

Slancio a favore della pubblicità digitale nei media propri e di terzi

La maggior parte degli intervistati ammette di aver scelto di promuovere la pubblicità, le offerte e le promozioni sui propri canali e media digitali, propri e di terzi.

Le altre azioni pubblicitarie sono state contenute o bloccate cercando di dare priorità a quelle con una relazione più positiva tra l’utile di vendita e il suo costo diretto, al fine di prendersi cura della salute finanziaria e del flusso di cassa. La pubblicità nei media tradizionali registra un calo del 64% e leazioni di contenuti brandizzati un calo del 60%.

Le pubbliche relazioni hanno aumentato la loro priorità e si è mantenuto il marketing degli influencer. In particolare, c’è stato un aumento del 46% e un mantenimento del 32% nelle pubbliche relazioni o azioni simili. Azioni che rispondono alla necessità di mantenere il dialogo con una società segnata da una situazione del tutto eccezionale.

Rafforzamento del servizio clienti

Un’altra conclusione del rapporto è che l’esperienza complessiva del consumatore e l’aumento di sicurezza e fiducia in ciascuna delle sue fasi è diventata una sfida chiave per gli OCM e le organizzazioni.

Rafforzare il servizio clienti e puntare su certificazioni di sicurezza e qualità sono le azioni prioritarie per superare questa sfida. In questo senso, il rafforzamento del servizio clienti diventa la principale sfida indiscussa, non solo per un incremento della priorità del 79%, ma anche perché registra lo 0% di riduzione o blocco.

Punta sulle aziende con scopi sociali

I risultati del rapporto confermano che questa pandemia internazionale ha raddoppiato la scommessa su aziende con finalità e azioni incentrate sul miglioramento della società. Tra i temi più importanti vi è la preoccupazione per la sicurezza personale, la convivenza e la sensibilità verso il rispetto e l’assistenza agli anziani.

Tuttavia, le sfide e le azioni associate alla sicurezza personale e alla convivenza sono quelle che registrano il maggior aumento di priorità, con un netto aumento del 75%.

In relazione agli altri argomenti, le priorità degli OCM e delle loro aziende si concentrano, da maggiore a minore, su: uguaglianza, diversità ed emancipazione della donna, incoraggiamento dei giovani, tutela dei minori, sostenibilità ambientale, rifiuti e cambiamento climatico, scolarizzazione e istruzione.

Adattarsi ai clienti attuali o trovarne di nuovi

Gli intervistati ritengono che migliorare l’efficienza e l’impatto del loro attuale modello di business e adattare i propri prodotti e servizi esistenti sia la chiave per affrontare con successo gli straordinari cambiamenti che devono affrontare. L’aumento della priorità di queste sfide è rispettivamente del 91% e dell’88%.

È evidente che gli OCM e le loro società puntano ad adattare le loro proposte esistenti al mercato, alla situazione e ai nuovi comportamenti dei loro attuali clienti, con un aumento dell’88% della priorità, al di sopra della ricerca di nuovi clienti, che, pur essendo la sfida che cresce con impatto minore, lo fa con un aumento del 69%.

Organizzazioni più collaborative che mai

Aumentare la collaborazione tra tutte le aree dell’azienda, anticipare analizzando costantemente possibili scenari futuri e rendere più agevole il superamento delle sfide è il tridente su cui puntano gli intervistati per superare, come organizzazione, le proprie avventure presenti e future.

Con una priorità del 98%, favorire la collaborazione tra aree e dipartimenti è la sfida organizzativa chiave. Una sfida che è anche la seconda in più rapida crescita con il 71%, subito dopo la necessità di analizzare scenari futuri orientati all’anticipazione, con il 76%.

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Informazioni su WAKIGAMI

Wakigami guida l’evoluzione, l’innovazione e la differenziazione agile delle organizzazioni in tutto il mondo, facilitando il costante superamento delle sfide aziendali attraverso:

• The Fighting Company, un modello di organizzazione agile che combina l’impatto e la stabilità dell’azienda tradizionale con la flessibilità e la capacità di reinvenzione continua che richiede una startup.
• The Hero Plan, il viaggio e gli strumenti gamificati e lean con cui progettare e testare la proposta focalizzata, differente, memorabile e attuabile con cui superare una sfida aziendale.

Informazioni su LLYC

LLYC è una società di consulenza globale di comunicazione e affari pubblici che aiuta i propri clienti a prendere decisioni strategiche in modo proattivo, con la creatività e l’esperienza necessarie e alla loro esecuzione minimizzando i rischi, sfruttando le opportunità e considerando sempre l’impatto sul piano della reputazione. In un contesto dirompente e incerto, LLYC aiuta i suoi clienti a raggiungere le proprie mete commerciali a breve termine e a stabilire un percorso, con una visione a lungo termine, per difendere la loro licenza sociale per operare e aumentare il loro prestigio.

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Traduzione Maria Giovanna di Bari