LOLA MARKET
Lola Market es el servicio online con el que centralizar tu compra de alimentación:
- En los supermercados y con los productos que ya conoces.
- Sin desplazamientos físicos o virtuales entre supermercados.
- Con la garantía de un personal shopper.
- Con entregas programadas en tu domicilio incluso hasta en una hora.
Disponible actualmente en 11 ciudades españolas, Lola Market cuenta con 11 cadenas de supermercados, 13 mercados de abastos y 7 tiendas especializadas convirtiéndose así en un auténtico supermercado de supermercados.
EL DESAFÍO
La irrupción de la COVID-19 y las medidas de confinamiento global impuestas en el país han supuesto un auténtico catalizador de la expansión y presencia del servicio a nivel nacional.
Una expansión acelerada que ha venido acompañada de nuevos retos que la compañía debe superar con más agilidad incluso que con la que ha llegado ese crecimiento.
Retos especialmente relacionados con el cliente y su experiencia global desde que llegan por primera vez a la web de Lola Market hasta que potencialmente se convierten en embajadores de la marca.
Algo crítico teniendo en cuenta que ese crecimiento llega a través de un cliente que:
- No es el “cliente habitual”.
- Actúa con cautela e incluso inseguridad y desconfianza.
- Tiene una capacidad de influencia “positiva” o “negativa” de enorme impacto.
ROXPERIENCE
ROXPERIENCE es la respuesta a esas preguntas. Una experiencia memorable en sí misma que nos llevará juntos y durante 10 semanas a invertir un 20-25% de vuestro tiempo hasta cumplir los siguientes objetivos:
- Describir y priorizar vuestros retos de experiencia de cliente de forma no predictiva.
- Formar el equipo óptimo para atacar cada reto.
- Desarrollar vuestras competencias en experiencia de cliente, estrategia ágil, neuromarketing, innovación y modelos de negocio.
- Facilitar la colaboración entre todas las áreas de la organización.
- Enfocar cada reto identificando y eligiendo el cliente objetivo y sus necesidades reales.
- Diseñar experiencias diferentes con las que superar cada reto de forma sistemática.
- Impulsar esas experiencias a través de lo memorable utilizando técnicas basadas en el neuromarketing.
- Describir el modelo de negocio que sustente esas experiencias de forma viable.
- Diseñar y probar esas experiencias con clientes reales minimizando la inversión en tiempo y dinero.
- Generar métricas de innovación y experiencia de cliente que os permitan evaluar el trabajo realizado y lo aprendido en el idioma necesario para facilitar la toma de decisiones.
- Presentar las experiencias creadas y los resultados obtenidos a toda la organización.
- Impulsar una cultura ROX basada en la superación ágil y constante de retos de cliente.
Algo que conseguiremos gracias a:
- El Plan del Héroe, el método y herramientas ágiles que os ayudará a diseñar y probar las propuestas enfocadas, diferentes, memorables y viables con las que superar vuestros retos.
- La Empresa Fighting, un modelo de organización que sin alterar vuestra estructura y reglas os permitirá evolucionar, innovar y diferenciaros ágilmente.
- La ejecución de un calendario de actividades que posibilitará la obtención de los resultados anteriores en un tiempo récord y de forma 100% online y deslocalizada.