Anticiparse al consumidor exige colaborar de verdad entre todas las áreas de la empresa. Sobre todo porque el conocimiento del cliente y sus necesidades no está en el área de Dirección, Marketing o Comercial… sino en la suma del conocimiento de todas las áreas.
Y esto no es teoría. Pocas ocasiones como la que estamos viviendo actualmente demuestran que vivimos bajo cambios de alto impacto capaces de modificar en horas los comportamientos de los clientes (BIG&Fast).
Enfrentarse a esa situación con efectividad no es algo que podamos elegir o retrasar en el tiempo. Debemos actuar y hacerlo ya.
Una de las claves para conseguirlo pasa por trabajar en equipos autónomos y auto-gestionados que de forma temporal y sin interceder en la estructura, roles y procesos de la organización actual, afrontan y superan retos concretos y aterrizados.
Gracias a LLYC por su invitación al V Foro de Tendencias de Comunicación de Marca.
Vídeo completo del evento en https://youtu.be/V8NpHbSnC-I?t=1900
Gracias a Beatriz Garcia Cabañas, Daniel Rodrigo y Guillermo Lecumberri Sánchez, compañeros de mesa.