A mediados del mes de Julio Xplane lanzó una nueva versión de su ya famosa herramienta: el mapa de empatía.

En el siguiente enlace podéis encontrar el artículo de presentación de la misma: https://medium.com/the-xplane-collection/updated-empathy-map-canvas-46df22df3c8a

Quizás rompo la magia del momento pero me surgen muchas dudas alrededor de esta nueva actualización.

Hazlo sencillo

La primera y más evidente es la pérdida de simplicidad. Si algo ha ayudado a convertir el mapa de empatía en una herramienta universal es la mezcla casi perfecta de “sencillez” y “potencia”.

Es más, todos mis esfuerzos como creador de El Plan del Héroe van orientados a aportar cada vez más sencillez al proceso de diseño de propuestas y estrategias, luchando para que cualquier persona pueda enfrentarse a ese proceso, independientemente de sus conocimientos o experiencia previa.

¿Problema o beneficio esperado? ¡Necesidad!

La segunda, todo un clásico, es la enorme confusión que se genera a la hora de diferenciar que es un pain (problema) de un gain (beneficio esperado). Básicamente porque cualquier pain se puede escribir como gain y viceversa: “No tengo tiempo para comer” y “ojalá tuviera tiempo para comer”.

Al final lo importante no es si es un pain o un gain. Lo importante es la NECESIDAD que se esconde detrás de ellos: “necesito comer”. Y ese ha sido siempre para mi el fin último del mapa de empatía: ayudarnos a detectar las necesidades reales de nuestros posibles clientes sin tener en cuenta producto alguno.

¡Aterriza!

La incorporación del WHO es un punto a favor. Aunque mucho me temo que la mayoría de las veces acabará soportando un “arquetipo de cliente” poco aterrizado, concreto y alcanzable a corto plazo. Y esta es sin duda en base a mi experiencia la principal clave para realizar un buen mapa de empatía.

Pero en mi opinión el punto más controvertido es la incorporación de la sección “What do they need to do”. No descarto que sea un problema de interpretación por mi parte, pero completar esta sección antes de todas las que vienen a continuación será la excusa perfecta para colocar como necesidades las ideas clave de un producto preconcebido que nos llevará a crear “algo que probablemente nadie querrá comprar” (Ash Maurya).

Luces y sombras

Dicho lo anterior:

1. Aplaudo el trabajo de mejora que XPlane ha realizado sobre su mapa de empatía. No hay peor receta que vender innovación y no aplicársela a uno mismo, o detectar nuevas necesidades en tus clientes y no tratar de satisfacerlas.
2. Entiendo perfectamente a qué responde este movimiento. El mapa de empatía es una potente herramienta pero en sí misma no es suficiente para detectar claramente las necesidades de un cliente.
3. Seguiré atento la evolución de la misma pero en base a mi experiencia y al feedback que recibo cada día seguiremos apostando por el Tablero de Misión de El Plan del Héroe como herramienta para detectar claramente a nuestro cliente potencial y sus necesidades reales. Por cierto, una herramienta que incorpora en su seno lo que sin duda considero es la parte más valiosa del mapa de empatía original, pero que la lleva mucho más allá.

Dejadme que cierre este artículo de opinión lanzando una invitación para que precisamente conozcáis ese Tablero de Misión. Y qué mejor manera de hacerlo que a través de los vídeos que encontraréis en nuestro Manual de batalla de El Plan del Héroe.

En todo caso sería fantástico conocer vuestra opinión al respecto.
¿Qué os parece esta nueva versión?

Vamos allá!