Tipo di caso di successo: Avventura aziendale
Caso di successo
Agos
Agos fa parte del Gruppo Crédit Agricole ed è leader nei servizi di credito al consumo in Italia.
1000-5000 dipendenti
Settore: Assicurazione Banca
"Grazie a questa avventura abbiamo portato il nostro team al livello successivo. Wakigami è davvero un facilitatore dell’impulso aziendale."
Sergio Rossi
Chief Digital Transformation Officer
Agos
"L'Avventura di Wakigami è un'esperienza davvero intensa e magica. Grazie ad essa siamo totalmente impegnati e FocusFocusFocus! Semplicemente fantastico!"
Alessio Vasselli
Analista Reporting
Agos
"Con l'Avventura di Wakigami siamo riusciti a coinvolgere i nostri dipendenti facilitando la creazione di un incalcolabile valore per l'azienda. Con The Hero Plan abbiamo trovato nuovi fighters in Agos"
Paola Sangregorio
Marketing Innovation Manager
Agos
Avventura aziendale
5 sfide, 25 fighters e 8 settimane per stimolare l'azienda
Sfide
- Stimolare l'azienda sviluppando una cultura Fighting basata sull'innovazione agile, l'anticipazione del cambiamento e l'orientamento al cliente e ai suoi risultati.
- Progettazione e convalida di cinque proposte per la risoluzione delle seguenti sfide allineate con gli obiettivi e la strategia della compagnia:
- Risolvere i problemi degli agenti al momento di dare risposta alle domande dei clienti a cui è necessario rispondere rapidamente per evitare stress e mancanza di soddisfazione del proprio operatore.
- Facilitare lo scambio di informazioni tra diversi ruoli aziendali per dare risposta alle domande in modo efficiente.
- Facilitare un'interazione e uno scambio di informazioni in modo preciso con altre dirigenze, gestendo in modo strutturato attività, cause e ABF.
- Mantenere l'interesse per l'apprendimento costante e il miglioramento continuo.
- Rilevare la presenza del personale Agos in tutte le filiali.
Risultati
- Sviluppo delle competenze: strategia agile, neuromarketing, innovazione, modelli di business, lavoro di squadra, gestione del cambiamento e presentazioni inpubblico.
- Progettazione e convalida di proposte con clienti reali attraverso The Hero Plan.
- Una delle squadre ha modificato il proprio progetto durante la settimana 6, dopo aver convalidato con clienti reali che la proposta ideata non era vera. Nelle restanti 2 settimane è stata in grado di modificare la propria proposta e convalidarla nuovamente.
- Il comitato per l'innovazione ha selezionato tre proposte da realizzare e sulle quali continuare a investire.
- La valutazione di tutte queste è stata estremamente positiva, soprattutto perché era la prima volta che questo comitato riceveva proposte supportate da datimisurabili e tangibili ottenuti da clienti reali.