El programa de innovación ha sido una experiencia realmente intensa y mágica. Gracias a él estamos totalmente comprometidos y FocoFocoFoco! Simplemente genial!

Alessio Vasselli
Operative Support & Reporting

Con el programa de innovación hemos conseguido comprometer a nuestros empleados facilitándoles la creación de un valor incalculable para la empresa. Con El Plan del Héroe hemos encontrado nuevos fighters en Agos.

Paola Sangregorio
Marketing Innovation Manager

Agos Ducato

Agos Ducato es parte del Grupo Credit Agricole y líder en servicios de crédito al consumo en Italia.

1000-5000 empleados.

Sector:
Banca

Tipo de caso de éxito:
Desafío empresarial

Compartir caso de éxito:

Desafío empresarial

5 retos, 25 fighters y 8 semanas para agitar la empresa

Reto

  • Agitar la empresa desarrollando una cultura de innovación y cambio ágil, aterrizada y orientada a resultados.
  • Diseño y validación de cinco propuestas para la resolución de los siguientes retos alineados con los objetivos y estrategia de la compañía:
    • Solucionar los problemas de los agentes a la hora de responder preguntas de los clientes que deben ser respondidas rápidamente para evitar estrés y la falta de satisfacción del propio operador.
    • Facilitar el intercambio de información entre distintos roles de la empresa para responder preguntas de forma eficiente.
    • Facilitar una interacción e intercambio de información de forma precisa con otras direcciones, gestionando de forma estructurada actividad, causas y ABF.
    • Mantener el interés por el aprendizaje constante y la mejora continua.
    • Detectar la presencia del personal de Agos en todas las sucursales.

Resultados

  • Desarrollo de competencias: estrategia ágil, neuromarketing, innovación, modelos de negocio, trabajo en equipo, gestión del cambio y presentaciones en público.
  • Diseño y validación de propuestas con clientes reales a través de El Plan del Héroe.
  • Uno de los equipos modificó su proyecto en la semana 6 tras validar con clientes reales que la propuesta planteada no era correcta. En las 2 semanas restantes fueron capaces de modificar su propuesta y validarla nuevamente.
  • El comité de innovación seleccionó tres propuestas para ejecutarlas y seguir invirtiendo en ellas.
  • La valoración de todas ellas fue tremendamente positiva, especialmente por ser la primera vez que este comité recibía propuestas soportadas por datos medibles y tangibles obtenidos de clientes reales.
Este programa fue ejecutado en colaboración con FortyTwo42.
25
fighters
8
semanas 20% del tiempo