Tipo de caso de éxito: Desafío empresarial
Caso de éxito
Agos
Agos es parte del Grupo Credit Agricole y líder en servicios de crédito al consumo en Italia.
1000-5000 empleados
Sector: Banca
"Gracias a este desafío hemos llevado a nuestro equipo al siguiente nivel. Wakigami es realmente un facilitador del impulso empresarial"
Sergio Rossi
Chief Digital Transformation Officer
Agos
"Gracias a este desafío hemos llevado a nuestro equipo al siguiente nivel. Wakigami es realmente un facilitador del impulso empresarial"
Sergio Rossi
Chief Digital Transformation Officer
Agos
"El Desafío de Wakigami es una experiencia realmente intensa y mágica. Gracias a él estamos totalmente comprometidos y FocoFocoFoco! Simplemente genial!"
Alessio Vasselli
Analista Reporting
Agos
"Con el Desafío de Wakigami hemos conseguido comprometer a nuestros empleados facilitándoles la creación de un valor incalculable para la empresa. Con El Plan del Héroe hemos encontrado nuevos fighters en Agos."
Paola Sangregorio
Marketing Innovation Manager
Agos
Desafío empresarial
5 retos, 25 fighters y 8 semanas para impulsar la empresa
Retos
- Impulsar la empresa desarrollando una cultura Fighting basada en la innovación ágil, la anticipación al cambio y la orientación al cliente y a los resultados.
- Diseño y validación de cinco propuestas para la resolución de los siguientes retos alineados con los objetivos y estrategia de la compañía:
- Solucionar los problemas de los agentes a la hora de responder preguntas de los clientes que deben ser respondidas rápidamente para evitar estrés y la falta de satisfacción del propio operador.
- Facilitar el intercambio de información entre distintos roles de la empresa para responder preguntas de forma eficiente.
- Facilitar una interacción e intercambio de información de forma precisa con otras direcciones, gestionando de forma estructurada actividad, causas y ABF.
- Mantener el interés por el aprendizaje constante y la mejora continua.
- Detectar la presencia del personal de Agos en todas las sucursales.
Resultados
- Desarrollo de competencias: estrategia ágil, neuromarketing, innovación, modelos de negocio, trabajo en equipo, gestión del cambio y presentaciones en público.
- Diseño y validación de propuestas con clientes reales a través de El Plan del Héroe.
- Uno de los equipos modificó su proyecto en la semana 6 tras validar con clientes reales que la propuesta planteada no era correcta. En las 2 semanas restantes fueron capaces de modificar su propuesta y validarla nuevamente.
- El comité de innovación seleccionó tres propuestas para ejecutarlas y seguir invirtiendo en ellas.
- La valoración de todas ellas fue tremendamente positiva, especialmente por ser la primera vez que este comité recibía propuestas soportadas por datos medibles y tangibles obtenidos de clientes reales.